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La presente Política se rige por lo dispuesto en la legislación vigente sobre Protección de Datos Personales, actualmente la Ley de Protección de Datos Personales de Colombia o Ley 1581 de 2012.
2.1. Definiciones Para los efectos del presente manual, las palabras que se mencionan a continuación se entenderán de la siguiente forma: • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales. • Aviso de privacidad: omunicación verbal o escrita generada por el Responsable del Tratamiento, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los Datos Personales. • Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento. • Cliente, paciente y/o usuario del portal web:Persona natural o jurídica que adquiriere productos y/o servicios de DR. GEA. • Contratistas y/o colaboradores: Persona natural que tiene relación comercial y/o de colaboración con DR. GEA. • Dato Personal:Cualquier información vinculada a una persona que pueda utilizarse para identificar, directa o indirectamente, a esa persona. • Empleado:Persona natural que se encuentra vinculada por medio de un contrato laboral con DR. GEA. • Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, con o sin ánimo de lucro, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de Datos Personales por cuenta del responsable del tratamiento. • Proveedores: Persona natural que provee o abastece de productos y/o servicios a DR. GEA. • Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, con o sin ánimo de lucro, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el tratamiento de los Datos Personales. • Titular:Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de tratamiento. . • Transferencia: La Transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado envía la información o los Datos Personales a un receptor para que trate los datos a su propia cuenta y riesgo. • Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el Encargado en nombre y representación del Responsable. . • Tratamiento:Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. 2.2. Categorías de datos personales • Dato Público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados Datos Públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los Datos Públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva. • Dato Semiprivado: Dato con grado mínimo de limitación: puede ser obtenido por orden de autoridad administrativa. Ejemplo: datos relativos a la seguridad social o al comportamiento financiero de las personas. . • Dato Privado: Hacen parte de la vida de una persona entendida desde el ámbito privado. Ejemplo: relaciones personales, domicilio, patrimonio, correspondencia. • Dato Sensible: Se entiende por Datos Sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.
El Titular de los Datos Personales tendrá los siguientes derechos: a. Acceder en forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento. b. Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, o que induzcan a error. c. Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, siempre y cuando haya agotado el trámite de reclamo ante DR. GEA del tratamiento de datos personales. d. Solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, el cual procederá cuando la autoridad haya determinado que DR. GEA en el tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la Constitución y la normatividad vigente. e. Conocer la política de tratamiento de datos de la entidad y a través de ella, el uso o finalidad que se le dará a sus datos personales. f. Los demás señalados por el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012.
Las finalidades para las cuales DR. GEA tratará los Datos Personales y, que aplicarán de manera general a todos los Titulares, son: 1. Cumplir el objeto social de DR. GEA 2. Gestionar, administrar y usar toda la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales de DR. GEA así como las obligaciones tributarias, comerciales, corporativas y contables. 3. Enviar información a entidades gubernamentales o judiciales por solicitud expresa de la misma. 4. Recolectar datos para el cumplimiento de los deberes que como responsable de la información y datos personales le corresponde a DR. GEA. 5. Buscar la satisfacción de los Titulares respecto de los productos y servicios ofrecidos por DR. GEA. 6. Prestar mejores beneficios, productos y servicios a los Titulares. 7. Personalizar la experiencia de los Titulares en el sitio web de DR. GEA. 8. Realizar procesos al interior de la Sociedad, con fines de desarrollo u operativo y/o de administración de sistemas. 9. Mantener comunicación con el Titular. 10. Dar respuesta a preguntas, quejas, reclamos, peticiones, solicitudes o comentarios de los Titulares. 11. Enviar información comercial y/o corporativa, así como invitaciones a eventos y/o actividades que DR. GEA organice. 12. Identificar y mantener un registro y control de los visitantes, proveedores, clientes, potenciales clientes, accionistas, acreedores, colaboradores, aliados, empleados de la Sociedad. 13. Proveer los servicios requeridos por sus clientes y acceder a los servicios ofertados por sus proveedores. 14. Informar sobre nuevos servicios y/o sobre cambios en los mismos. 15. Cumplir con la normativa vigente relacionada con el archivo y custodia de la información. 16. Registrar y almacenar la información de los Titulares en las Bases de Datos de la Sociedad. 17. Transmitir la información y los Datos Personales a terceros involucrados en la prestación del servicio ofrecido. 18. Transmitir y/o transferir los Datos Personales del Titular, en Colombia y al exterior, a empresas vinculadas o relacionadas, a proveedores de bienes y servicios y aliados comerciales de la Sociedad, según sea requerido para efectos del cumplimiento de las obligaciones derivadas las relaciones comerciales, civiles o laborales existentes con los Titulares. 19. Evaluar el uso del sitio web (de manera anónima e integral), así como realizar estadísticas de las actividades de los Titulares, como, por ejemplo, horas de visitas, frecuencia con las que se visita y sitio web que transfirió al sitio web, de manera que se personalice la experiencia de los Titulares en el sitio web. 20. Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las anteriormente descritas que sean necesarias para desarrollar el objeto social de la Sociedad. A su vez, los datos personales de los proveedores, contratistas, clientes y socios de la Sociedad serán usados con las siguientes finalidades especiales: • Realizar auditorías al interior de la Sociedad. • Realizar el cobro o pago de productos o servicios • Realizar compra y venta de productos o servicios • Realizar y enviar cotizaciones, publicidad, ofertas o estudios de mercado • Para la búsqueda de socios o clientes potenciales • Con fines estadísticos o como indicadores de gestión • Recabar información acerca del dispositivo que se está utilizando para ver o utilizar la página web de la Sociedad, como por ejemplo dirección IP o el tipo de explorador de internet o sistema operativo utilizado y vincularla con información personal para garantizar que la página web brinde la mejor experiencia en línea • Evaluar el uso de la página web (de manera anónima e integral), así como realizar estadísticas de las actividades de los Titulares, como, por ejemplo, horas de visitas, frecuencia con las que se visita y sitio web que transfirió a la página web, de manera que se personalice la experiencia de los Titulares en la misma En el evento en que la prestación de sus servicios y/o la ejecución de los demás contratos laborales, comerciales o civiles que celebre con los Titulares implique la Transferencia o Transmisión de los Datos Personales a aliados o proveedores nacionales o extranjeros, DR. GEA se compromete a que éstos se adhieran a lo establecido por la la Ley de Protección de Datos Personales de Colombia o Ley 1581 de 2012, y aquellas normas que modifiquen, adicionen y complementen, y concretamente den estricto cumplimiento a lo establecido en la presente Política. Finalmente, concluido el servicio ofrecido por DR. GEA o finalizado el contrato entre la Sociedad y los Titulares, los Datos Personales sólo serán usados para efectos de mantenerlos en el registro de la Base de Datos de la Sociedad y de enviar mensajes con fines comerciales, académicos y/o publicitarios si así lo autoriza el Titular, de lo contrario, serán eliminados de las Bases de Datos de la Sociedad o archivados en condiciones seguras cuando así lo requiera la normativa Colombia.
DR. GEA restringirá estrictamente el tratamiento de Datos Personales Sensibles a los indispensables para realizar su objeto social o para cumplir con requerimientos normativos o contractuales, e informará a los Titulares de forma explícita y previa cuales son los Datos Sensibles y la finalidad de su Tratamiento. Para el caso de en concreto, los datos sensibles que serán tratados por DR. GEA son todos aquellos relacionados con el estado de salud, vida sexual y datos biométricos del Paciente, esto es: género, peso, estado de salud, antecedentes de salud de familiares, síntomas del paciente, y en general, aquellos datos sensibles contenidos en la historia clínica. Respecto de estos datos, la Sociedad tendrá las siguientes finalidades especiales: • Envío de información sobre los servicios y productos de DR. GEA • Asignación de citas médicas y selección de médicos especialistas • Atención y consulta médica en la modalidad de telemedicina o video consulta • Apertura y diligenciamiento de historia clínica y remisión al médico correspondiente o centro especializado de pruebas y ayudas diagnósticas • Elaboración de fórmulas médicas • Seguimiento y control del resultado del (los) tratamiento (s) o servicio (s) ofrecido (s) a los pacientes • Gestionar trámites (solicitudes, peticiones, quejas, reclamos) DR. GEA solo dará tratamiento a Datos Sensibles sin el consentimiento previo cuando se trate de emergencia vital que requiera de una acción inmediata para evitar un daño grave o irreversible.
DR. GEA utiliza cookies y otras herramientas que automáticamente recolectan información de las personas cuando usan el presente sitio web, entendiendo que el ingreso y navegación en el mismo es una conducta inequívoca de autorización. El tipo de información que puede ser recolectada de esta manera incluye: Información sobre el localizador de recursos uniforme (URL), información acerca del explorador que utiliza el Titular, detalles de las páginas visitadas por el Titular, dirección IP, clicks, hipervínculos, nombre de usuario, consultas, entre otros. El sitio web utiliza las siguientes cookies: https://docs.magento.com/user-guide/stores/cookie-reference.html. Sin perjuicio de lo anterior el usuario del sitio web puede deshabilitar o eliminar las cookies conforme al procedimiento establecido por cada navegador y dispositivo. No obstante, frente a aquellos usuarios que deshabiliten las cookies, DR. GEA informa que podría verse afectado el correcto funcionamiento de determinadas secciones del sitio web.
DR. GEA puede recibir información personal del Titular por medio de otras fuentes como Bases de Datos públicas e información de terceras partes a las que el Titular haya otorgado autorización para compartir su información.
La presente Política aplica a las bases de datos de las que es responsable DR. GEA. Por tanto, esta Política no cubre el tratamiento que hagan terceros de (i) Información recolectada en páginas, plataformas y/o aplicaciones que no controle DR. GEA. (ii) Información recolectada por los sitios web de terceras partes.
DR. GEA garantiza que los titulares de los datos personales a los que se les da tratamiento, tendrán acceso a éstos, y serán informados sobre todas las modificaciones, actualizaciones o supresiones que de ellos se haga, siempre y cuando soliciten dicha información. Los titulares podrán ejercer en cualquier momento el derecho de acceso a los datos personales que sean reunidos y tratados por DR. GEA, conforme a la Normativa aplicable. En todo caso, los titulares en el ejercicio de su derecho al acceso de los datos deberán informar a DR. GEA: • Nombre completo. • Número de identificación. • Dirección de notificación o de respuesta. • Teléfono de contacto. • Cuando el solicitante no sea el Titular, deberá acreditar el interés por el acceso la información junto con las facultades que se le requieran según la Normativa aplicable. DR. GEA pone a disposición de los Titulares el siguiente correo hola@drgea.com al cual se deberá enviar la información mencionada, para presentar reclamos, solicitar actualización, rectificación o supresión, prueba del consentimiento brindado en su oportunidad y para ejercer los demás derechos mencionados anteriormente. Cuando se trate de consultas, DR. GEA tendrá un plazo de 10 días hábiles para dar respuesta, contados a partir de la fecha de recibo de las mismas. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los 10 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Cuando se trate de reclamos, los mismos se formularán incluyendo la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección electrónica y los documentos de los que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los 3 días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos 2 meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. La Superintendencia de Industria y Comercio, órgano de control de la Ley de Protección de Datos Personales de Colombia o Ley 1581 de 2012, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. Si el titular no está de acuerdo con los términos de nuestra Política de Privacidad o nuestros Términos y Condiciones o nuestra Política de Cookies por favor no utilice las plataformas digitales de DR. GEA ni proporcione sus datos personales a través de ellos.
DR. GEA solo suministrará o dará acceso a terceros a la información personal de los Titulares cuando sea procedente o necesario según las finalidades descritas en la presente política. Así mismo, en caso de que sea necesario suministrar datos personales de los Titulares con terceros Encargados para que realicen el tratamiento en nombre de DR. GEA, el Titular autoriza a DR. GEA a suministrar su información con esos terceros. En caso de que en el cumplimiento de su objeto, DR. GEA deba transferir datos personales de los Titulares a Responsables en diferentes países, al aceptar la presente Política para el Tratamiento de Datos Personales el Titular autoriza y da su consentimiento expreso para dicha Transmisión, a cualquier país o territorio.
DR. GEA tomará las precauciones razonables para mantener segura la información personal y para exigir a cualquier tercero que maneje o procese Datos Personales por encargo de DR. GEA que haga lo mismo. El acceso a la información personal está restringido para evitar accesos no autorizados, modificaciones o usos indebidos, y estará permitido su tratamiento únicamente por personas vinculadas a DR. GEA o encargadas expresamente para ello.
La presente Política para el Tratamiento de Datos Personales se encuentra vigente a partir del 17 de noviembre de 2023. Una vez se cumpla(n) esa(s) finalidad(es) y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar su información, sus datos serán eliminados de nuestras bases de datos. El plazo máximo de conservación de los datos será de 5 años, o lo que la relación entre las Partes dure. Cualquier cambio o modificación sustancial de la presente Política para el Tratamiento de Datos Personales, será comunicado oportunamente a los Titulares mediante la publicación en el sitio web de DR. GEA www.drgea.com, donde se pondrá a disposición de los Titulares, la última versión de la misma, indicando la fecha de entrada en vigencia de la correspondiente modificación.
La Sociedad cuenta con una política de tratamiento y protección de datos personales para garantizar el adecuado cumplimiento de la normativa colombiana que rige en la materia. La política se puede consultar en el siguiente sitio web www.drgea.com
Las principales finalidades por las cuales la Sociedad trata los datos personales son: (i) Identificar y mantener un registro y control de los proveedores, clientes, potenciales clientes y acreedores de la Sociedad; (ii) Proveer los servicios requeridos por sus clientes y acceder los servicios ofertados por sus proveedores; (iii) Promocionar actividades, productos y servicios ofrecidos por la Sociedad o por sus socios, vinculados o aliados económicos. Para dicho efecto, se utilizarán distintos medios de comunicación, tales como correo, e-mail, teléfono fijo, redes sociales y celular (incluyendo mensajes de texto, whatsapp y de voz); (iv) Atender requerimientos presentados por los titulares de los datos personales o autoridades competentes; (v) Efectuar análisis e investigaciones comerciales, estadísticas y de mercado; (vi) En caso de ser necesario, para la transmisión y/o transferencia a terceros (dentro o fuera del país) de los datos personales suministrados; (vii) La identificación de fraudes y prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo y otras actividades delictivas; (viii) Las demás finalidades consagradas en la política de tratamiento de datos personales de la Sociedad la cual se puede consultar en el siguiente sitio web www.drgea.com
DR. GEA restringirá estrictamente el tratamiento de Datos Personales Sensibles a los indispensables para realizar su objeto social o para cumplir con requerimientos normativos o contractuales, e informará a los Titulares de forma explícita y previa cuales son los Datos Sensibles y la finalidad de su Tratamiento. Así las cosas, el usuario del portal web entiende que son datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (como, por ejemplo, datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos). Para el caso de en concreto, los datos sensibles que serán tratados por DR. GEA son todos aquellos relacionados con el estado de salud, vida sexual y datos biométricos del Paciente, esto es: género, peso, estado de salud, antecedentes de salud de familiares, síntomas del paciente, y en general, aquellos datos sensibles contenidos en la historia clínica. Respecto de estos datos, la Sociedad tendrá las siguientes finalidades especiales: (i) Envío de información sobre los servicios y productos de DR. GEA. (ii) Asignación de citas médicas y selección de médicos especialistas. (iii) Atención y consulta médica en la modalidad de telemedicina o video consulta. (iv) Apertura y diligenciamiento de historia clínica y remisión al médico correspondiente o centro especializado de pruebas y ayudas diagnósticas. (v) Elaboración de fórmulas médicas. (vi) Seguimiento y control del resultado del (los) tratamiento (s) o servicio (s) ofrecido (s) a los pacientes. (vii) Gestionar trámites (solicitudes, peticiones, quejas, reclamos). Conforme a lo anterior, el usuario del sitio web, y respecto de los datos sensibles, tiene el derecho a contestar o no las preguntas que le sean formuladas en la prestación de los servicios por parte de DR. GEA, y a entregar o no los datos solicitados.
Los titulares de los datos personales en todo momento tendrán los siguientes derechos: (i) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; (ii) Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales, cuando sea procedente de acuerdo con la normativa vigente; (iii) Solicitar la supresión de sus datos personales cuando sea procedente de acuerdo con la normativa vigente; (iv) Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales por parte de la Sociedad; (v) Ser informado respecto de los datos tratados por la Sociedad y el uso dado a los mismos; (vi) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la normativa colombiana de protección de datos personales una vez haya agotado el requisito de procedibilidad ante la Sociedad . Estos derechos se pueden ejercer escribiendo al correo electrónico: hola@drgea.com y siguiendo los lineamientos establecidos en la política de tratamiento de datos de la Sociedad disponible en el sitio web www.drgea.com.
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El acceso es voluntario y no reemplaza la consulta personal a un profesional médico. 7.2.1 Se deja expresamente asentado que la información o asesoramiento proporcionado mediante La Consulta Virtual, por los profesionales médicos deberá utilizarse sólo como una guía y no como una recomendación definitiva para adoptar ninguna acción específica. 7.2.2 El Usuario podrá efectuar diferente cantidad de consultas, a un profesional médico que se encuentre a disposición a través del Sitio Web. La Consulta Virtual tendrá una duración estimada de 5 (cinco) minutos (máxima de 7 minutos) y podrá ser realizada durante las 24 horas del día, todos los días del año. Dr. Gea no se responsabiliza por la disponibilidad que los profesionales médicos tengan a través de la plataforma y no adquiere este el carácter de servicio esencial de uso del Sitio Web. 7.2.3 En caso de no encontrarse disponible el profesional médico escogido, el Usuario podrá acceder a otro profesional. De no encontrarse disponible ningún profesional médico, Dr. Gea se desliga de todo tipo de responsabilidad legal. 7.2.4 Todas las Consultas Virtuales realizadas serán de baja complejidad y no atenderán cuestiones de carácter urgente. Se deja asentado, que Dr. Gea recomienda dirigirse a una Guardia u hospital en forma presencial a fin de ser revisado por un médico, en caso de duda. 7.2.5 El servicio se encuentra únicamente disponible para personas mayores de edad, con plena capacidad de sus facultades. El uso de la Consulta Virtual se encuentra estrictamente prohibido para quienes no demuestren plena capacidad o mayoría de edad suficiente. 7.2.6 La Consulta Virtual es personal y exclusivo del Usuario. 7.2.7 La Consulta Virtual se encuentra disponible para todo el territorio de la República Argentina. El Usuario declara expresamente encontrarse ubicado dentro de este territorio durante la Consulta Virtual. 7.2.8 Dr. Gea no garantiza en absoluto cualquier consejo, asesoramiento, contenido, información, originado o derivado de la Consulta Virtual, ni de las consecuencias de cualquier índole por lo actuado por el o los médicos consultados. 7.2.9 Dr. Gea no será responsable de errores, falencias u omisiones emergentes de la utilización del mismo y no otorga a sus Usuarios garantías tácitas o expresas, incluyendo sin limitación de ningún tipo, inexistencia de virus de computadora, garantía por violación de derechos de terceros, dominios, títulos de dominio, o de servicios, pérdidas, gastos directos o indirectos, interrupción, demora, defecto, error, omisión, falla del Servicio o línea, etc., en forma inherente o consecuente derivado de la Consulta Virtual. Por consiguiente, bajo ningún supuesto Dr. Gea, con la extensión admisible bajo la ley aplicable, será responsable de daño alguno que los Usuarios puedan sufrir derivados de la Consulta Virtual. 7.2.10 La decisión sobre la modalidad del contacto (llamada, solo audio, o videollamada), será tomada exclusivamente por el profesional interviniente. 7.2.15 La Consulta Virtual NO es un servicio de emergencias médicas. 7.2.16 La Consulta Virtual no comprende la emisión de ningún tipo de certificado médico. 7.2.17 Dr. Gea no garantiza ni se responsabiliza por cualquier consejo u otras respuestas de cualquier profesional médico. 7.2.18 Los profesionales médicos actúan de manera independiente, y son directa y únicamente responsables por todo el contenido o información que provean a través de la Consulta Virtual. 7.2.19 Dr. Gea ni ninguno de sus directores, empleados, agentes, socios, afiliados, contratistas o beneficiarios será penal o civilmente responsable por cualquier información, diagnóstico, recomendación contenido o derivado proporcionado por cualquier médico profesional. 7.2.20 Alcance del Servicio: La Consulta Virtual no comprende y no deberá ser utilizado para: Problemas médicos que pongan en peligro la vida o que pueda causar deterioro del paciente. Eventos que se consideren una emergencia, urgencia o un caso grave. Afecciones del corazón o cerebrales. Cualquier otra que a criterio de Dr. Gea no pueda ser atendida por el Servicio, comprendiendo problemas médicos de atención inmediata en sala de guardia, según se detalla, de manera enunciativa, incluyendo pero no limitado a: • Dolor o presión en el pecho • Hemorragia o sangrado significativo • Pérdida de la conciencia • Envenenamiento • Quemaduras moderadas a severas. • Convulsiones/Epilepsia • Dificultad para respirar • Lesión grave de la cabeza, el cuello o la espalda • Afectación grave de alguna extremidad • Fracturas o hueso roto • Recetas de: • Narcóticos • Opioides • Sedantes y relajantes musculares • Medicamentos que requieren una estrecha vigilancia por parte de un profesional de la salud (Clonazepam, Anfetaminas, etc.) • Medicamentos que requieren administración por parte de un profesional de la salud o capacitación para el uso por primera vez (Remicade, Epogen, Enbrel, etc.) 7.2.21 Las Consultas Virtuales que realice el Usuario no serán grabadas con el fin de garantizar la confidencialidad de la información que se vierta en el mismo, y de resguardar y preservar el secreto médico, sin perjuicio del ingreso de datos a la historia clínica del paciente por parte del profesional interviniente. 7.2.22 Dr Gea se reserva el derecho de rechazar o cancelar la Consulta Virtual, en cualquier momento, sin expresión de causa alguna. Asimismo, se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta, sin necesidad de expresión de causa, en cualquier momento. 7.2.23 A todos los fines legales y administrativos vigentes, la consulta a efectuar por el Usuario se tendrá como efectuada en el domicilio registrado del profesional médico actuante. 7.2.24 Cualquier incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones o uso no autorizado del Servicio derivará, bajo criterio propio y exclusivo de Dr. Gea, en la cancelación de la autorización para operar el Servicio por parte del Usuario. Sin perjuicio de lo anteriormente previsto, el Usuario acepta que la Empresa podrá suspender la autorización a operar del Usuario si a su exclusivo criterio, se estuvieran realizando actividades no autorizadas por la normativa aplicable o debidas bajo la cuenta del Usuario. 7.2.25 La Empresa podrá informar a los Usuarios cualquier cuestión relativa al uso del Servicio y sus efectos, por medio de un aviso general del Sitio, mensaje de correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada en la información del Usuario. 7.3 DR. GEA no confiere a los usuarios ninguna licencia para descargar, reproducir, copiar, enmarcar, compilar, cargar o republicar, adaptar, modificar, transmitir, vender ni comunicar al público, total o parcialmente ninguna herramienta y/o contenido del Sitio web. Cualquiera de estas actividades requiere de la autorización previa, expresa y por escrito de DR. GEA, so pena de incurrir en violación a los derechos de propiedad industrial y derechos de autor, y someterse a las consecuencias civiles y penales de tal hecho. Salvo que se indique expresamente lo contrario en el presente documento, nada de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones de Uso del Sitio web deberá interpretarse en el sentido de otorgar una licencia o cesión sobre derechos de propiedad intelectual del contenido, información y herramientas contenidas en el mismo. El usuario que se adhiera a los Términos y Condiciones de uso del Sitio web se obliga a suministrar información completa y verídica que le permita a DR. GEA suministrar un servicio acorde con la realidad. DR. GEA no será responsable, bajo ningún motivo, por la información falsa, errónea, confusa, ambigua y engañosa que el usuario genere y/o suministre en el Sitio web de DR. GEA.
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La cobertura para la entrega de los productos es a nivel nacional en Colombia y está sujeta a la disponibilidad de los servicios de las empresas transportadoras con quienes los laboratorios o Sellers contraten el correspondiente transporte de los productos. Ante casos fortuitos en que el alcance y/o disponibilidad de los servicios de las empresas transportadoras no permita hacer la entrega en la dirección solicitada por el cliente, el equipo de DR. GEA se comunicará con el cliente para encontrar la alternativa adecuada y poder entregar el producto a la mayor brevedad posible, y, de no ser posible, proceder con el reembolso de lo pagado a favor del cliente.
Nuestra promesa de entrega es de 3 a 5 días hábiles en cualquier ciudad de Colombia habilitada en el momento de realizar el pago, sin embargo, de acuerdo con la disponibilidad de productos se despachará antes o después de estos términos con previo aviso, por escrito, al cliente. No obstante, el usuario tendrá también la opción de retiro en tienda, en este caso únicamente en la ciudad de Bogotá DC. Para envíos nacionales, el usuario deberá asumir un cargo o costo de transporte o “Envío”, que depende de la cantidad y peso correspondiente de los productos ordenados. El costo del envío será informado en el resumen del pedido cuando el usuario esté haciendo el proceso de compra y en todo caso, previo al pago. El transportador realizará la entrega del producto en la dirección indicada por el usuario para tal fin. En el evento que no exista nadie disponible para recibir los productos, se seguirán los procedimientos definidos por la empresa transportadora (según indicación del laboratorio o seller correspondiente) para la posterior entrega de estos. Es responsabilidad de hacer a cargo del cliente, la verificación del estado de los productos y que el pedido cumpla con lo solicitado, inclusive la completitud del mismo en el momento de la entrega por parte de la empresa transportadora con el fin de verificar y validar novedades tales como mal estado de algún producto, productos faltantes, productos no solicitados. En el evento de detectar cualquier inconformidad, el usuario debe informar, por escrito, adjuntando todos los soportes y evidencias correspondientes, al correo electrónico hola@drgea.com para que el equipo de DR. GEA avance en la solución con la información de soporte suministrada por el usuario. Es responsabilidad del usuario asegurarse de proveer información veraz para el despacho y entrega de los productos; en el caso de no poder entregar los productos ordenados por el usuario como consecuencia de errores en la información y dirección suministrada por este, el costo del nuevo envío correrá por su cuenta y los tiempos de entrega se extenderán. DR. GEA será responsable de informar al cliente dichas novedades.
El precio que se deberá pagar por cada producto incluido en el pedido será el precio vigente en el Sitio web al momento de realizar el pago.
El valor de los impuestos ya se encuentra incluido dentro del precio publicado en la página web.
El Sitio web tiene habilitada la siguiente forma de pago: Mercado Pago.
La devolución del producto puede gestionarse a través de nuestro canal de servicio al cliente hola@drgea.com y se programará la recogida del producto. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El usuario debe entregar el producto, sin haber sido abierto o consumido, en el mismo estado, empaque y condiciones en que fue recibido. De no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al usuario y no procederá el retracto. Si un usuario hace uso del derecho de retracto, los costos de transporte y lo demás que conlleve la entrega inicial y la devolución del producto serán asumidos por el usuario. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la factura de compra inicial del producto y, en caso de que el transporte haya sido gratuito, DR. GEA informará previamente al usuario el valor del mismo y los correspondientes métodos de pago para agendar la recolección. En caso de querer ejercer el derecho de retracto y de encontrarse en los parámetros antes mencionados, el usuario deberá gestionar dicho proceso a través del correo electrónico hola@drgea.com. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato de venta y DR. GEA procederá con el reintegro del dinero pagado por el usuario en la adquisición del producto, ello; dentro de los 30 días calendario desde el momento en que el usuario ejerció dicho derecho.
Salvo que se disponga lo contrario, todos los derechos sobre el contenido del Sitio web son propiedad exclusiva de DR. GEA. Los usuarios se encuentran autorizados para utilizar el Sitio web, pero no podrán descargar material exhibido en él, estando expresamente prohibido su copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión, transferencia o difusión en medios de comunicación, sin la autorización previa, expresa y por escrito de DR. GEA. Los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual sobre el contenido son propiedad exclusiva de DR. GEA, quien se reserva el ejercicio de las acciones legales dirigidas a resguardar sus legítimos derechos de propiedad intelectual. Las marcas, diseños, signos distintivos y/o logos que aparecen en este Sitio web son titularidad de DR. GEA y están debidamente registrados o en proceso de registro. Todos los textos, dibujos gráficos, videos o audios son propiedad de DR. GEA, o de sus proveedores de contenidos, no pudiendo ser objeto de copia, modificación, adaptación, alteración, transformación, reproducción o traducción por parte de un usuario o terceros sin la expresa autorización por parte de los titulares de dichos contenidos.
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La entrega de información por parte del usuario para la creación de su perfil y/o la información necesaria para acceder a cualquier producto y/o servicio será responsabilidad únicamente del usuario. Errores en la escritura, diligenciamiento y veracidad de la información no generarán responsabilidad alguna a DR. GEA y el usuario será el único responsable por las consecuencias que la indebida proporción de información pueda generar en la entrega de los productos o prestación del servicio. Para solicitar el cambio de los datos personales introducidos en el Sitio web, deberá escribir un correo electrónico a hola@drgea.com incluyendo expresamente la solicitud de cambio o corrección. El usuario declara que conoce que la indebida proporción de la información puede impactar los tiempos de entrega de los productos incluidos en la orden de compra, e inclusive puede generar la cancelación de la orden de compra por parte de DR. GEA.
Los usuarios podrán reportar a DR. GEA cualquier conducta o contenido que pueda infringir estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, Política de Protección de Datos Personales o la legislación aplicable. Para tal efecto, el Sitio web contará con los canales idóneos para formular la respectiva PQRS. Recibida la solicitud, DR. GEA, a su entera discreción, determinará si corresponde la eliminación o modificación del contenido.
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Los presentes Términos y Condiciones serán gobernados e interpretados de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley.
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